Políticas Smart Promocionales

Políticas de Precios

• Las promociones mostradas en nuestra página no son acumulables y no se aplica más de una promoción o descuento a la vez.
• Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Todos los precios de artículos promocionales, impresiones,etc se encuentran en moneda nacional.
• Los precios no incluyen IVA.
• Los precios no incluyen ningún proceso de personalización o impresión de los artículos promocionales, a menos que se indique lo contrario.
• Compras mínimas de $5,000 más IVA.
• Para precios de impresión aproximados, consultar nuestra lista de precios y sus condiciones.
• El precio final de impresión, lo determinará su Ejecutivo después de enviar el diseño virtual con medidas para su aprobación.
• El precio de impresión final será determinado por su Ejecutivo. El precio puede ser mayor al publicado en la Lista de Precios de Impresiones.
• Para proyectos especiales, importación, fabricación y artículos promocionales que no son de línea, consultar precios con su Ejecutivo.

Políticas de Pagos

• En artículos promocionales SIN IMPRESIÓN, deberá de ser pagado el total por anticipado.
• En artículos promocionales CON IMPRESIÓN, se requiere del 50% de anticipo antes de empezar producción y el 50% restante antes de ser entregado.
• Nos reservamos el derecho de aceptar cualquier pedido si hubiese cambio en los precios o se agotara la mercancía.
• Los pagos podrán realizarse a la siguiente cuenta:
• Beneficiario: PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V.
• Banco: SANTANDER
• Cuenta: 65-50764797-3
• CLABE: 014 180 655 076 479 735
• Datos de facturación:
• Av. Gustavo Baz Prada #98-piso 6. Oficina B1, Alce Blanco, 53370 Naucalpan de Juarez, Mex.
• RFC: PMG150507422
• En todos los casos, favor de hacernos llegar el comprobante de pago vía correo electrónico.
• En todos los casos, se cobrará el 16.00% de IVA.
• En pedidos urgentes y entregas anticipadas a los tiempos mencionados, podrán aplicar cargos extras y sobreprecios en la mercancía. Consultar disponibilidad con su Ejecutivo.
• Tanto en Artículos Promocionales con impresión como sin impresión, nos reservamos el derecho de entregar y cobrar hasta un 10 por ciento más o menos (+,- 10.00%) de la cantidad solicitada.

Pago con Tarjeta

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a validaciones antifraude realizadas por la pasarela de pago y por las instituciones bancarias correspondientes.

SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador.

Pago por SPEI

Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de transferencia electrónica SPEI quedarán con estatus de Pago Pendiente hasta que el cliente envíe su comprobante de pago al correo electrónico de cobranza indicado durante el proceso de compra. La producción y envío de los productos iniciarán únicamente después de la confirmación del pago.

El envío del comprobante no implica la aceptación automática del pago. SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. verificará la recepción efectiva de los fondos en la cuenta bancaria correspondiente antes de iniciar cualquier proceso de producción, personalización, facturación o envío.

La validación de pagos realizados mediante transferencia SPEI se efectuará dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción del comprobante de pago enviado por el cliente al correo electrónico de cobranza de SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V.

El horario de atención para la validación de pagos es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), excluyendo días festivos. Los comprobantes recibidos fuera de dicho horario se considerarán recibidos al siguiente día hábil.

SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando existan inconsistencias entre el comprobante recibido y los datos de la orden de compra.

En caso de no recibir el comprobante de pago dentro de los 7 días naturales posteriores a la generación de la orden, ésta podrá ser cancelada automáticamente sin responsabilidad para SMARTPROMOCIONALES.

El cliente es responsable de conservar el comprobante original de la transferencia hasta que el pago haya sido validado y confirmado por SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V.

Pago por Referencia

Las referencias de pago generadas tienen una vigencia de 4 días.

Si el pago no se realiza dentro del periodo indicado, la referencia podrá expirar y el pedido será cancelado automáticamente.

Confirmación de Pago

Todo pedido está sujeto a validación y confirmación del pago.

SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. podrá cancelar operaciones que presenten indicios de fraude o inconsistencias en la información proporcionada.

Políticas de Impresión

• Los precios en la lista de Precios de Impresión son aproximados y pueden variar. La lista es únicamente de carácter informativo.
• El precio final de impresión lo determinará su ejecutivo después de enviar el diseño virtual con medidas para su aprobación.
• Los diseños virtuales pueden presentar variaciones con respecto al producto final.
• El precio de impresión puede ser mayor al publicado en la lista de Precios de Impresión.
• En pedidos urgentes, pueden aplicar cargos como veladas, placas, moldes, revelados, producción urgente y otros cargos.
• Consultar siempre disponibilidad del taller de impresión.
• No maquilamos impresiones.
• Los tiempos de entrega de impresión, pueden ser mayores a 12 días hábiles, si el proceso de impresión asi lo requiere.

Tabla de Precios de Impresiones

• LOS PRECIOS EN ESTA LISTA SON APROXIMADOS. CONSTANTEMENTE PUEDEN SER MÁS ALTOS.
• Los precios en la lista de Precios de Impresión son aproximados y pueden variar. La lista es únicamente de carácter informativo.
• EL PRECIO FINAL SERÁ DETERMINADO POR SU EJECUTIVO. AL MOMENTO DE CONOCER TODOS LOS DETALLES DE LA IMPRESIÓN.
• El precio final de impresión lo determinará su ejecutivo después de enviar el diseño virtual con medidas para su aprobación.
• PARA OTROS PROCESOS, TAMAÑOS, MATERIALES Y/O CUALQUIER DUDA, CONSULTA CON TU EJECUTIVO.

Políticas de Distribución y Entregas

• Entregamos a domicilio en CMDX y Zona Metropolitana en compras mayores a $15,000.00 M.N.
• Las compras menores a $15,000.00 M.N. serán entregadas en nuestro domicilio; o bien, podrán ser enviadas por cobrar por paquetería.
• Todos los pedidos al Interior de la República Mexicana serán enviados por cobrar por paquetería.
• Los envíos por paquetería, se hacen por la paquetería y modalidad de nuestra preferencia.
• Smart Promocionales no se responsabiliza por mercancía que viaje por paquetería.
• Si ocurriera algún imprevisto con la paquetería, pérdida, robo o cualquier otro suceso con la mercancía, será responsabilidad del cliente el verificar con la compañía transportista qué procede.
• La responsabilidad de PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. acaba en el momento en que la mercancía es recibida por parte de la paquetería, y nos deslindamos de cualquier situación que pudiera existir.

Políticas de Tiempos de Entrega

• En artículos promocionales en existencia SIN IMPRESIÓN, el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles.
• En artículos promocionales en existencia CON IMPRESIÓN, el tiempo de entrega es de 8-12 días hábiles. En volúmenes grandes o por saturación del taller, el tiempo de entrega puede aumentar.
• Los tiempos de entrega aquí mencionados son de carácter informativo. Pueden ser mayores.
• Los tiempos de entrega corren a partir de la confirmación de recepción de su depósito y la autorización de virtuales (y en su caso, cuando el cliente o proveedor así lo crean conveniente, a partir de la autorización de muestra física. El cargo $ de esta, corre por cuenta del cliente).
• Para proyectos especiales, importación, fabricación y artículos que no son de línea, consultar tiempos de entrega con su Ejecutivo.
• En pedidos urgentes y entregas anticipadas a los tiempos mencionados, podrán aplicar cargos extras y sobreprecios en la mercancía de hasta un 50.00% extra sobre el monto total, con cargos mínimos de hasta $5,000.00 M.N. Consultar disponibilidad con su Ejecutivo.
• Consultar siempre disponibilidad del Artículo Promocional.
• Las existencias de productos mostradas en la página son únicamente de carácter informativo.
• Los tiempos de entrega varían dependiendo de cada producto.

Políticas de Garantías

• PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. no es responsable por reacciones secundarias derivadas del uso de nuestros productos.
• Una vez realizado el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones.
• Es mercancía en garantía únicamente cuando:
• La impresión del producto haya sido hecha en nuestro taller y presente problemas de calidad ya sea en la impresión o en el producto.
• Cuando adquiera productos sin impresión y presenten problemas de calidad antes de haberlos impreso por su cuenta.
• No se aceptan garantías cuando:
• El producto haya sido personalizado fuera de nuestro taller. (Aunque borren las impresiones).
• El material a devolver no sea presentado en el empaque que le fue entregado.
• El producto haya sido sometido a procesos de impresión, limpieza o borrado que dañen y/o cambien las características propias del producto sin impresión.
• La personalización del Artículo Promocional sea igual a lo de los artes autorizados por el cliente y se argumente la no aceptación por diferencia de arte o idea.
• No se aceptan garantías después de 5 días naturales a su entrega.
• El área financiera de PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. solo realiza movimientos de salida una vez al mes.
• No se acepta cambio de producto que haya sido sometido a algún tipo de transformación o que no se encuentre en buen estado.

Mínimos de Compra y Muestras

• En el caso de muestras: Si posteriormente se realiza el pedido del modelo del cual fue adquirida la muestra, este cargo será bonificado. Nota: El costo de la muestra será el precio más caro en la mayoría de los productos. Consultar precio final de muestra por cada artículo.
• Los precios de muestras pueden variar y/o aumentar considerablemente dependiendo el artículo.
• En algunos productos, no contamos con muestras físicas o ventas por debajo del mínimo establecido.

Crédito a Clientes

• Para otorgar crédito a nuestros clientes, las primeras 3 compras deberán realizarse con pago de contado. Posteriormente nuestro departamento de crédito le proporcionará un formato para su llenado con el objetivo de hacer las investigaciones correspondientes para aceptar o rechazar su solicitud.
  
  En caso de ser aceptada, se fijará un límite de crédito, mismo que deberá de ser respaldado por el doble con un pagaré y un cheque; y en el caso de ser excedido se tendrá que elaborar el pago correspondiente por el monto excedente.

Políticas de Facturación

• La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos del SAT, entregando PDF y XML correspondientes.
• La factura será enviada al correo proporcionado por el cliente, teniendo un lapso de 24 horas a partir de la fecha de envío para cualquier duda o aclaración de la misma.
• La factura será realizada bajo los datos proporcionados por el cliente, si por descuido del mismo los datos están erróneos, se podrá cambiar la factura siempre y cuando sea notificado a la brevedad y aún esté dentro del mes de pago.
• Cualquier duda o aclaración favor de escribir a: cobranza@smartpromocionales.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de SMART PROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V. , utilizando los métodos de pago disponibles mediante la plataforma de pagos Conekta.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados sin penalización siempre que:

• El pedido no haya ingresado a proceso de producción, personalización o envío.
• La solicitud de cancelación sea realizada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Una vez iniciado el proceso de producción, personalización o envío, la cancelación quedará sujeta a evaluación y podrá generar cargos administrativos o de producción.

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico: ventas@smartpromocionales.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la cancelación.

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos promocionales y/o personalizados, únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error atribuible a nuestra empresa respecto al producto solicitado.
• Recepción de un producto distinto al adquirido.

No procederán devoluciones cuando:

• El producto haya sido personalizado conforme a las especificaciones del cliente.
• Existan variaciones mínimas de color, tamaño o acabados inherentes al proceso de fabricación.
• El producto presente daños ocasionados por mal uso, almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
• El cliente haya aprobado previamente diseños, muestras virtuales o especificaciones.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y descripción del incidente.

3. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, siempre que la operación lo permita. Conekta permite procesar reembolsos dentro de los plazos establecidos por los emisores bancarios y las redes de pago.

Los reembolsos podrán ser:

• Totales: por el importe completo de la compra.
• Parciales: cuando únicamente proceda la devolución de una parte del pedido.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de:

• Tarjetas bancarias: entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
• Transferencias SPEI: de 1 a 5 días hábiles posteriores a la autorización.
• Pagos en efectivo (OXXO, farmacias, tiendas de conveniencia): conforme a los mecanismos de devolución disponibles y autorizados por Conekta.

4. Pagos mediante transferencia SPEI

En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria:

• El cliente deberá proporcionar la información bancaria necesaria para efectuar el reembolso.
• El proceso de validación podrá tomar entre 24 y 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y documentación correspondiente.

5. Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados conforme a especificaciones particulares del cliente, incluyendo impresión, grabado, bordado o cualquier otro proceso de personalización, no son susceptibles de devolución ni reembolso, salvo que exista un error atribuible a nuestra empresa o un defecto de fabricación comprobable.

6. Contracargos y aclaraciones

Si el cliente presenta un contracargo o disputa bancaria, deberá proporcionar la información y documentación necesaria para la aclaración correspondiente. La empresa colaborará con la institución financiera y con Conekta durante el proceso de investigación.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Empresa: SMARTPROMOCIONALES / PIMSA MARKETING GROUP S.A. de C.V.
• Correo electrónico: ventas@smartpromocionales.com
• Teléfono: 55.5250.8487
• Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).